Mai multe instituții financiare din Republica Moldova au perceput ilegal comisioane pentru investigarea reclamațiilor clienților, inclusiv în cazurile tranzacțiilor neautorizate, a constatat Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) în urma unor controale.
Potrivit autorității, unele bănci și prestatori de servicii financiare aplicau taxe cuprinse între 1 și 35 de euro pentru examinarea reclamațiilor, deși astfel de verificări reprezintă o obligație legală și nu pot fi tarifate separat.
Inspectorii CNPF au identificat și alte practici care afectau consumatorii. În anumite cazuri, clienții erau obligați să suporte costuri de până la 2.500 de lei pentru operațiuni neautorizate efectuate cu carduri pierdute sau furate, deși plafonul maxim permis de lege este de 500 de lei.
Nereguli au fost constatate și în domeniul creditării. CNPF a dispus recalcularea dobânzilor și restituirea sumelor încasate neconform pentru 645 de contracte de credit ipotecar. Totodată, unei bănci i-a fost interzisă prezentarea costului real al creditului într-un mod care putea induce în eroare consumatorii.
Verificările au mai arătat că unele instituții limitau nejustificat termenul în care clienții puteau contesta tranzacțiile neautorizate. În locul perioadei legale de până la 13 luni, anumite contracte prevedeau notificarea în doar câteva zile sau luni.
Printre abaterile depistate se numără și clauze care permiteau blocarea cardurilor sau a aplicațiilor bancare în situații neprevăzute de lege, precum și taxe pentru închiderea anticipată a unor pachete de servicii.
CNPF precizează că majoritatea entităților verificate au început să remedieze deficiențele, iar consumatorii prejudiciați urmează să primească rambursările prevăzute de lege.
Abonează-te la canalul nostru Telegram pentru știri actualizate direct pe telefonul tău!